本報11月25日訊(記者 劉文忠通訊員 柳曉)近日,市中區出招兒破解物業管理服務糾紛難題:由區綜治辦、房管、司法等多個部門聯合成立人民調解工作室,為解決物業管理小區層出不窮的民事糾紛,增添了一條新途徑。
  近年來,隨著專業化物業管理小區不斷增多,因為物業服務質價不符、開發遺留問題、市政專營單位服務不到位以及業主自身原因引發的小區物業管理服務糾紛呈不斷上升趨勢,一定程度上影響了社會和諧穩定。
  為有效調處小區物業與業主的關係,房管部門先後推行了一系列舉措,推進物業服務標準化,建立小區物業懇談會制度,推行小區物業管理聯席會議制度,這些措施對提升物業管理服務水平、化解小區物業管理服務糾紛都起到了積極作用。
  但一些發生在物業管理小區的矛盾糾紛,僅僅依靠糾紛相關方自行化解,或者訴諸法律,往往不能從根本上解決問題,一些小問題甚至因為長時期積累、醞釀演變成了不可收拾的大矛盾。
  市中區有關負責人告訴記者,解決這些問題需要建立長效機制,建立一套有效的物業糾紛協調製度,公平、公正地維護業主和物業公司的合法權益。
  正是著眼於將物業管理服務糾紛化解在萌芽狀態,實現“小糾紛不出社區、大矛盾不出街道”的社會治理目標,市中區各有關部門經過半年多籌備,於日前正式成立了市中區物業服務糾紛人民調解委員會,並由相關部門負責人組成物業管理糾紛人民調解工作領導小組,領導小組辦公室設在區司法局,負責對全區物業管理糾紛調解工作的組織指導、業務學習指導,突發性、群體性物業糾紛的協調,並負責定期召開成員單位聯席會議,有針對性地研究全區物業管理糾紛出現的新情況、新問題,及時制定針對性措施,主動化解矛盾糾紛。
  記者瞭解到,調解小組由區綜治委牽頭,區法院、公安、司法、民政、信訪、物價、城管執法、房管、環保、市政、工商、全區17個街道辦事處,水、電、暖、氣以及消防、公交、住房公積金等部門和單位共同參與,目標是建立起區、街道、社區三級物業管理糾紛調解組織體系。
  專門設立的物業管理服務糾紛調解工作室,將主要負責對以下幾類糾紛進行調解:小區業主、業主委員會、物業服務企業或其他管理人之間,因維修資金使用,房屋及附屬設施設備維修、養護、管理,相關區域環境衛生與公共秩序維護等方面的糾紛,以及前期物業服務合同履行過程中產生的糾紛;業主委員會依法授權委托履職中產生的業主之間、業主與業主委員會之間的糾紛,業主自行管理中發生的業主與業主、業主與業主委員會之間的糾紛;因業主及使用人違反所在建築區劃(臨時)管理規約中有關房屋租賃、違法建設和裝修等方面的約定引發的糾紛;物業管理活動中相關主體所發生的其他在物業使用、管理、服務方面的糾紛;其他適合人民調解組織調解的物業管理糾紛。
  市中區住房保障和房產管理局局長祁由恆告訴記者,三級物業管理糾紛調解組織體系和專門的物業管理服務糾紛調解工作室成立後,將充分發揮“潤滑”作用,有效預防、化解物業服務糾紛。在此基礎上,市中區住房保障管理局也將進一步創新管理機制,加強物業服務標準化管理;發揮好物業主管部門行業主導作用,大力推行小區物業管理聯席會議制度;推進物業企業總經理參加的懇談會制度;繼續完善、健全物業管理矛盾糾紛人民調解機制,努力在市中區範圍內構建和諧、穩定、有序、健康的物業環境。
  (原標題:市中物業糾紛調處有了新門路)
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